FAQ
1. Come posso confermare il mio ordine dopo averlo effettuato?
Dopo aver inviato l’ordine, riceverete un’email di conferma contenente i dettagli dell’ordine, le informazioni di consegna e il tempo stimato di elaborazione. Se non ricevete l’email, controllate la cartella dello spam o contattate il nostro servizio clienti.
2. Posso modificare o cancellare l’ordine dopo averlo inviato?
Di norma, un ordine non può essere modificato o cancellato una volta avviato il processo di elaborazione. Per assistenza, contattate il nostro servizio clienti il prima possibile; valuteremo la situazione e vi aiuteremo secondo i casi concreti.
3. Quali metodi di pagamento sono supportati?
Supportiamo diversi metodi di pagamento internazionali comuni, tra cui Visa, MasterCard, JCB, Discover, ecc. Tutti i pagamenti vengono effettuati tramite connessioni sicure e criptate.
4. Quando verrà spedito l’ordine?
In genere, gli ordini vengono elaborati entro 3 giorni lavorativi. Dopo la spedizione, riceverete un’email con il numero di tracciamento per monitorare lo stato della consegna.
5. Quanto tempo impiega la consegna?
Per l’Europa, la consegna avviene normalmente entro 5–10 giorni lavorativi. I tempi possono variare a seconda della destinazione e del corriere utilizzato.
6. Come posso controllare lo stato della spedizione?
Dopo la spedizione del pacco, riceverete un link per il tracciamento che permette di verificare in tempo reale la posizione del pacco e la data prevista di consegna.
7. Cosa fare se ricevo prodotti danneggiati o difettosi?
In caso di problemi di qualità, danni, mancanze o discrepanze rispetto alla descrizione, contattateci subito dopo aver ricevuto l’ordine, fornendo il numero dell’ordine e foto dei prodotti. Vi assisteremo nel più breve tempo possibile.
8. È possibile effettuare resi o cambi?
Sì, se si soddisfano le condizioni previste. In genere è necessario fornire il numero dell’ordine e assicurarsi che i prodotti siano integri. Per i dettagli, consultate la pagina della Politica di reso e cambio.
9. Quanto tempo occorre per ricevere un rimborso?
Dopo la verifica dei prodotti restituiti, elaboreremo il rimborso entro 5 giorni lavorativi. L’importo verrà restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale.